mobile.de-Händlerbewertung für Autohändler: So geht's 2026

mobile.de-Händlerbewertung und AutoScout24-Bewertungen einholen: Schritt für Schritt

Sie holen Bewertungen in 6 Schritten ein: schnell antworten, bei der Übergabe ankündigen, auf beiden Börsen einladen, eine kurze Nachricht schicken und jede Bewertung beantworten. Die Schritte 2 bis 5 erledigt der Verkäufer am Übergabetag.

1. Beantworten Sie jede Anfrage aus dem Kontaktformular schnell

Bei AutoScout24 bekommt jeder, der Sie über das Kontaktformular angeschrieben hat, 10 Tage nach diesem Kontakt automatisch einen Bewertungslink. Dort kann also jede Anfrage zu einer Bewertung führen, auch wenn der Interessent nicht kauft. AutoScout24 fragt die Erreichbarkeit ab, mobile.de laut Rechtsratgeber die Antwortzeit. Laut MotorK, zitiert von AUTOHAUS am 23. April 2026, liegt die Abschlusswahrscheinlichkeit bei 70 %, wenn Sie innerhalb von 2 Minuten antworten.

2. Kündigen Sie die Bewertung bei der Übergabe persönlich an

Sagen Sie dem Käufer bei der Schlüsselübergabe, dass er eine E-Mail mit einem Bewertungslink bekommt, und bitten Sie ihn um seine ehrliche Meinung. Notieren Sie dabei seine E-Mail-Adresse, denn die brauchen Sie für die direkte Einladung. Bieten Sie für die Bewertung keine Gegenleistung an. Wie der Abschluss abgelaufen ist, bewertet der Kunde bei AutoScout24 in der Kategorie „Kaufprozess“.

3. Senden Sie bei AutoScout24 nach dem Verkauf die direkte Einladung

Nach der Löschung des Fahrzeugs bei AutoScout24 bleiben Ihnen 30 Tage Zeit, den Käufer selbst einzuladen. Im Händlerbereich geben Sie seine E-Mail-Adresse ein, schreiben eine kurze Nachricht und senden die Anfrage ab. Reagiert er nicht, können Sie ihm nach 7 Tagen eine Erinnerung schicken. Am besten tragen Sie die Einladung noch am Tag der Löschung ein, dann kann die Frist nicht verstreichen.

4. Laden Sie mobile.de-Käufer über den Händlerbereich ein

Laut Rechtsratgeber kann bei mobile.de jeder Kunde bewerten, den mobile.de oder der Händler selbst eingeladen hat. Laden Sie deshalb jeden Käufer ein, der über mobile.de zu Ihnen gekommen ist. Welche Frist mobile.de für Händlereinladungen setzt, konnten wir nicht prüfen. Lesen Sie sie vor dem ersten Versand im Händlerbereich nach.

5. Schicken Sie am Übergabetag eine kurze WhatsApp-Nachricht oder E-Mail

Eine Nachricht am selben Tag erinnert den Käufer an Ihr Gespräch und kündigt die E-Mail der Börse an. Laut Dekra/Ipsos (November 2025) bevorzugen für den Erstkontakt 23 % WhatsApp und 48 % die E-Mail. Halten Sie deshalb beide Vorlagen bereit. Bei AutoScout24 kommt später noch die Erinnerung aus dem Händlerbereich hinzu.

Vorlage für WhatsApp:

Guten Tag Frau Becker, vielen Dank, dass Sie Ihren [Modell] bei uns gekauft haben. In den nächsten Tagen bekommen Sie von [mobile.de / AutoScout24] eine E-Mail mit einem Link zur Händlerbewertung. Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung, ob Lob oder Kritik. Bei Fragen zum Fahrzeug erreichen Sie mich direkt hier. Viele Grüße, [Name], [Autohaus]

Vorlage für die E-Mail:

Betreff: Ihr [Modell] und eine kurze Bitte

Sehr geehrter Herr Yilmaz,

vielen Dank für Ihren Kauf. Wir hoffen, Sie haben viel Freude an Ihrem [Modell].

In Kürze erhalten Sie von [mobile.de / AutoScout24] eine E-Mail mit einem persönlichen Bewertungslink. Wenn Sie zwei Minuten Zeit haben, schildern Sie dort bitte ehrlich, wie Sie Beratung, Angebot und Kauf bei uns erlebt haben. Ihre Rückmeldung hilft anderen Käufern und auch uns.

Bei Fragen rund um das Fahrzeug bin ich unter [Telefonnummer] für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen [Name], [Autohaus]

6. Antworten Sie sachlich auf jede Bewertung und melden Sie nur echte Verstöße

Bei AutoScout24 kommentieren Sie Bewertungen in Ihrem Händlerbereich. Die Börse empfiehlt sachliche, professionelle Antworten statt persönlicher Auseinandersetzungen. Falsche, beleidigende oder diskriminierende Inhalte melden Sie dem AutoScout24-Kundenservice. Bei mobile.de läuft die Meldung laut yourXpert über das Kontaktformular des Kundenservice; dort geben Sie die Bewertungs-ID an, die oben rechts an der Bewertung steht.

Sachliche Kritik an Service oder Preis darf laut advocado stehen bleiben, auch wenn sie negativ ausfällt. Antworten Sie darauf und bieten Sie an, die Sache zu klären.

Vorlage für eine Antwort auf eine negative Bewertung:

Guten Tag Herr K., danke für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie zu lange auf unsere Antwort warten mussten. Bitte rufen Sie mich unter [Telefonnummer] an, damit wir das gemeinsam klären können. [Name], Verkaufsleitung [Autohaus]

Wie lange dauert es und was kostet es?

Bei AutoScout24 vergehen bis zum automatischen Bewertungslink 10 Tage ab der Anfrage, danach hat der Kunde 30 Tage Zeit. Kosten entstehen vor allem durch Ihre Börsenpakete und, wenn Sie Videos einsetzen wollen, durch eine Software wie A21 Social ab 29 € im Monat zzgl. MwSt..

So sieht der zeitliche Ablauf bei AutoScout24 aus:

Zeitpunkt	Was passiert	Wer handelt
Tag der Anfrage	Interessent schreibt Sie über das Kontaktformular an	Kunde
10 Tage nach der Anfrage	AutoScout24 schickt den individuellen Bewertungslink	AutoScout24
Nach Erhalt des Links	Kunde hat 30 Tage Zeit für die Bewertung	Kunde
Löschung des Inserats	Ihre Frist von 30 Tagen für die direkte Einladung beginnt	Sie
7 Tage nach Ihrer Einladung	Erinnerung an den Käufer möglich	Sie
Letzte 24 Monate	Grundlage für die Händlerauszeichnung	AutoScout24

Eine Bewertungsroutine zeigt nicht nach wenigen Wochen Wirkung. AutoScout24 führt als Fallbeispiel Auto Niedermayer an: Das Autohaus kam mit aktivem Bewertungsmanagement in 2 Jahren auf fast 500 Bewertungen und 4,9 Sterne.

Einen eigenen Preis für Bewertungseinladungen nennen die von uns geprüften AutoScout24-Seiten nicht. Die Paketpreise selbst veröffentlicht AutoScout24 für deutsche Händler nicht in Euro, wie unser Beitrag zu den AutoScout24-Kosten für Händler zeigt. Bei mobile.de zahlen Händler mit mehr als einem Fahrzeug seit dem 1. April 2026 mindestens 9,1 % mehr.

Für die Fahrzeugvideos kostet A21 Social monatlich 29 € (Starter), 79 € (Pro) oder 149 € (Enterprise), jeweils zzgl. MwSt.

Für wen lohnen sich Händlerbewertungen?

Die Routine lohnt sich für jedes Autohaus und jeden Gebrauchtwagenhändler, der über mobile.de oder AutoScout24 verkauft. Kleine Betriebe brauchen für die Auszeichnung weniger Bewertungen: AutoScout24 verlangt bei durchschnittlich weniger als 20 Fahrzeugen im Monat nur 5 Bewertungen.

Käufer achten auf Ihre Note. In einer AutoScout24-Umfrage vom November 2020 legten 75 % der Nutzer großen Wert auf positive Händlerbewertungen, bei den unter 30-Jährigen waren es 92 %. Befragt wurden 1.000 Autohalter zwischen 18 und 65 Jahren. Aktueller ist eine Erhebung von mobile.de/YouGov vom Juni 2024: 62,7 % der potenziellen Autokäufer würden bei zu schlechten Händlerbewertungen selbst ein attraktives Angebot ausschlagen.

Die Auszeichnung zahlt sich auch bei den Anfragen aus. Laut AutoScout24 erhalten ausgezeichnete Händler im Schnitt 134 % mehr Anfragen als Händler ohne Auszeichnung. Für 2026 hat AutoScout24 in Deutschland 2.256 Händler ausgezeichnet. Grundlage waren 61.663 verifizierte Kundenbewertungen, im Schnitt kamen die Händler auf 4,7 Sterne.

Diese Voraussetzungen nennt AutoScout24 für die Auszeichnung:

Stufe	Bewertungen in den letzten 2 Jahren	Sterne im Schnitt	Weitere Voraussetzung
Ausgezeichneter Händler	Mindestens 10, bei weniger als 20 Fahrzeugen im Monat 5	Mindestens 4,0	Seit mindestens 2 Jahren AutoScout24-Kunde
Top-Händler	Mindestens 25	Mindestens 4,3	Laut AutoScout24 „mindestens einen Score von 4,8“

Google-Bewertungen behandeln wir in einem eigenen Beitrag. Wie Sie dort mit dem offiziellen Bewertungslink mehr Bewertungen sammeln, lesen Sie unter Google-Bewertungen fürs Autohaus.

Wer im Autohaus die Arbeit übernimmt

Der Verkäufer, der das Auto übergibt, kündigt die Bewertung an, schickt am selben Tag die Nachricht und trägt die AutoScout24-Einladung ein. Eine zweite Person liest einmal pro Woche die neuen Bewertungen in beiden Händlerbereichen und beantwortet sie. Wer Anfragen bearbeitet, sollte schnell etwas Aussagekräftiges zum Fahrzeug mitschicken können.

Dafür empfehlen wir A21 Social. Die Software liest Ihre mobile.de-Inserate ein und erstellt aus Fotos und Fahrzeugdaten per KI kurze Videos im Hochformat, ohne dass jemand filmen oder schneiden muss. Die Videos erscheinen automatisch auf Instagram, Facebook, TikTok und YouTube. Den YouTube-Link setzen Sie ins mobile.de-Inserat und schicken ihn bei jeder Anfrage mit. So antworten Sie schneller und zeigen das Auto genau so, wie es im Inserat beschrieben ist.

A21 Social übernimmt nur Inserate von mobile.de. Fahrzeuge von AutoScout24 oder Kleinanzeigen werden nicht importiert, und auf Facebook Marketplace veröffentlicht die Software nicht. Steht dasselbe Fahrzeug auf beiden Börsen, können Sie den YouTube-Link auch in Ihrer Antwort auf eine AutoScout24-Anfrage verwenden.

Wie der Link ins Inserat kommt, erklärt unser Beitrag mobile.de-Video hochladen. Im nächsten Schritt wählen Sie auf der Preisseite einen Tarif und schicken bei der nächsten Anfrage das erste Video mit.

Welche Fehler sollten Sie bei Händlerbewertungen vermeiden?

Der schwerste Fehler sind gekaufte oder gefälschte Bewertungen: Sie sind nach Nr. 23c im Anhang des UWG stets unzulässig. Dahinter folgen liegen gebliebene Anfragen, verpasste Fristen und Antworten, in denen Sie bei Kritik persönlich werden.

Wer im Netz nach mobile.de-Bewertungen sucht, stößt auch auf Angebote zum Kauf von Bewertungen. Das UWG führt in seinem Anhang die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Verbraucherbewertungen zur Verkaufsförderung als stets unzulässige geschäftliche Handlung auf. Nr. 23b verbietet außerdem die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Käufern, „ohne dass angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen zur Überprüfung ergriffen wurden“. Laut Rechtsratgeber löscht mobile.de Bewertungen, die gegen gesetzliche Bestimmungen oder die internen Bewertungsgrundsätze verstoßen.

Fehler	Folge	Besser
Bewertungen kaufen oder schreiben lassen	Nach UWG Anhang Nr. 23c stets unzulässig	Jeden echten Käufer einladen
Anfragen tagelang liegen lassen	Schwache Noten bei Erreichbarkeit (AutoScout24) und Antwortzeit (mobile.de)	Feste Zuständigkeit für Anfragen, Antwort mit Video
AutoScout24-Frist verpassen	Nach 30 Tagen ab Löschung keine direkte Einladung mehr möglich	Einladung am Übergabetag eintragen
Bei Kritik persönlich werden	AutoScout24 rät zu sachlichen, professionellen Antworten	Vorlage aus Schritt 6 nutzen
Sachliche Kritik löschen lassen wollen	Darf laut advocado stehen bleiben	Antworten und Klärung anbieten
Fahrzeug im Inserat schönreden	Schlechte Noten bei Angebotsbeschreibung und „wie beschrieben“	Mängel offen zeigen und benennen

Wenn Sie eine Bewertung melden, legen Sie laut advocado Link oder ID, Datum, Bildschirmfotos und eine Begründung bei. Melden Sie nur Bewertungen mit nachweislich falschen Tatsachenbehauptungen, mit beleidigenden, bedrohenden oder diskriminierenden Inhalten oder ohne echten Kundenkontakt.

Woran erkennen Sie, dass es funktioniert?

Den Erfolg erkennen Sie an mehr neuen Bewertungen pro Monat und an besseren Werten in den Einzelkategorien, die Sie in den Händlerbereichen von mobile.de und AutoScout24 sehen. Ziehen Sie etwa 40 Tage nach dem Start eine erste Bilanz: Bei AutoScout24 kommt der automatische Link 10 Tage nach der Anfrage, danach hat der Kunde 30 Tage Zeit.

Bei AutoScout24 ist jede einzelne Bewertung der Mittelwert der 5 Kategorien, Ihre Gesamtnote der Mittelwert aller Kundenbewertungen. Eine schwache Kategorie zieht also jede Bewertung nach unten, in der sie vorkommt. Achten Sie deshalb auf die Einzelwerte.

Kennzahl	Wo Sie sie sehen	Wann prüfen
Neue Bewertungen pro Monat	Händlerbereich AutoScout24 und mobile.de	Monatlich, erstmals nach rund 40 Tagen
Gesamtnote	Händlerbereich beider Börsen	Monatlich
Erreichbarkeit (AutoScout24) und Antwortzeit (mobile.de)	Einzelkategorien in den Händlerbereichen	Monatlich
Weiterempfehlungsquote (mobile.de)	mobile.de-Händlerbereich	Monatlich
Anteil eingeladener Käufer	Abgleich Ihrer Verkaufsliste mit den versendeten Einladungen	Wöchentlich
Abstand zur Auszeichnung	Ihre Bewertungen der letzten 2 Jahre im AutoScout24-Händlerbereich	Vierteljährlich

Einen Vergleichswert liefert die Auszeichnung 2026: Die ausgezeichneten Händler kamen auf durchschnittlich 4,7 Sterne. Für die Auszeichnung selbst brauchen Sie mindestens 4,0 Sterne und die nötige Zahl an Bewertungen aus den letzten beiden Jahren. Wenn Zahl und Note Ihrer Bewertungen steigen, sehen Sie sich zusätzlich die Zahl der Anfragen in den Händlerbereichen an.

Wie haben wir diese Anleitung geprüft?

Für diese Anleitung haben wir im Oktober 2026 die Händlerseiten und die Rubrik „Fragen und Antworten“ von AutoScout24, den Anhang des UWG, Ratgeber von Rechtsportalen zur mobile.de-Bewertung sowie eine Fachpressemeldung zum Start der mobile.de-Händlerbewertung ausgewertet. Die Seiten von mobile.de selbst haben den Abruf gesperrt. Deshalb konnten wir die mobile.de-Frist für Händlereinladungen, den Schutz vor Manipulation und die Bewertungskategorien nicht direkt bei mobile.de prüfen.

Eine verbreitete Aussage, ab einer bestimmten Zahl positiver Bewertungen gebe es mehr Anfragen, fanden wir nur bei einem Anbieter, der Bewertungen verkauft. Wir haben sie deshalb weggelassen. Auch eine oft genannte Besucherzahl für die Händlerhomepage fehlt, weil sie auf keiner der aufgerufenen AutoScout24-Seiten stand. Jede Zahl in diesem Beitrag ist mit ihrer Quelle verlinkt.

Wenn Sie Anfragen künftig schneller und mit Fahrzeugvideo beantworten wollen, testen Sie A21 Social: Der Starter-Tarif kostet 29 € im Monat zzgl. MwSt., und die Videos entstehen automatisch aus Ihren mobile.de-Inseraten.